Roche Online – Die Neuerfindung der Zusammenarbeit zwischen Pharmaunternehmen & Gesundheitsspezialisten
Roche Online – Die Neuerfindung der Zusammenarbeit zwischen Pharmaunternehmen & Gesundheitsspezialisten
Roche Online steht für eine Transformation in der Art und Weise, wie Pharmaunternehmen mit Gesundheitsfachkräften (HCPs) interagieren. Unser Ziel war es, eine veraltete Plattform in ein dynamisches, benutzerorientiertes Portal zu verwandeln, das den Bedürfnissen von medizinischen Fachkräften gerecht wird – durch intensive Recherche, strategische Planung und innovatives Design.
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- UX/UI Design
Über das Unternehmen
In 125 Jahren Unternehmensgeschichte hat sich Roche zu einem der weltweit größten Biotech-Unternehmen entwickelt, das führend in der In-vitro-Diagnostik und bekannt für innovative Lösungen für bedeutende Krankheitsgebiete ist.
Aufgaben des Projekts
Roche trat mit dem HCP-Portal an uns heran – eine digitale Plattform für medizinische Fachkräfte, die Informationen über Roche-Produkte und unterstützende Materialien bereitstellt.
Das bestehende Portal jedoch litt unter niedriger Nutzerbeteiligung und wurde weder von Roche-Vertretern noch von medizinischen Fachkräften genutzt.
Unsere Aufgabe bestand darin, die Ursachen für den geringen Traffic zu identifizieren und eine gezielte Strategie zu entwickeln, um den Mehrwert des Portals für die Nutzer zu steigern.
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Roche Online Probleme
Roche Online sollte als zentrale Anlaufstelle dienen, um den Austausch mit Gesundheitsfachkräften zu fördern und Interaktionen mit den Lösungen von Roche zu ermöglichen. In seiner ursprünglichen Form jedoch bot das Portal wenig nützlichen Inhalt und verzeichnete kaum Nutzerinteraktionen. Unsere Herausforderung war es, Roche Online als wertvolle, benutzerfreundliche und umfassende Plattform für die Bedürfnisse medizinischer Fachkräfte neu zu gestalten.
Unsere Lösung
Roche beauftragte uns, die digitale Customer Experience (CX) zu überdenken und sie nahtlos mit den persönlichen Interaktionen zu verknüpfen. Durch mehr als 15 Stakeholder-Interviews und mehrere Workshops entwickelten wir eine tragfähige Lösung:
PROJEKTREISE
Forschungsphase
Forschungsphase. Unser Team analysierte zunächst die bestehende Plattform, sichtete alle verfügbaren Materialien, legte Synchronisationspunkte fest und bereitete die Stakeholder-Interviews vor.
Interviewphase. Wir führten ausführliche Interviews mit etwa 15 verschiedenen Stakeholdern, darunter Ärzte, Pflegekräfte und Roche-Vertreter, um tiefere Einblicke in die Schwächen der Plattform zu gewinnen. Diese Befragungen ermöglichten uns, die spezifischen Probleme und Bedürfnisse der Nutzer zu erkennen und Prioritäten für die Neugestaltung zu setzen.
Analysephase. Das Team strukturierte die gesammelten Daten und erstellte ein klares Profil der Bedürfnisse der HCPs. Diese Erkenntnisse flossen in die Erstellung von Personas, Customer Journey Maps und einem Value Proposition Canvas ein, die alle die Grundlage für das Redesign bildeten.
Workshop-Phase. Ein zweitägiger Workshop brachte 30 Teilnehmer zusammen, die an Design-Thinking-Übungen teilnahmen. Das Ergebnis war eine validierte Omnichannel-Vision mit einer Vielzahl an innovativen Lösungsideen.
Nachbereitungsphase. Auf Basis der Workshop-Ergebnisse erstellten wir eine Feature-Mapping für die wichtigsten Nutzergruppen und entwickelten ein Prototypen-UI für die zentralen Seiten des Portals.
Interview Phase
Interviews mit Stakeholdern
Durch die Gespräche mit den verschiedenen Stakeholdern konnten wir die zentralen Herausforderungen des Portals identifizieren. Unser Fokus lag darauf, die Gründe für die geringe Nutzung zu verstehen und die Alltagsroutine der Fachkräfte sowie mögliche Funktionserweiterungen zu berücksichtigen, die das Portal verbessern könnten.
Entwicklung von Personas
Mit den HCP-Profilen als Grundlage entwickelten wir Personas, die ein realistisches Bild der Nutzerbedürfnisse, Ziele und Schmerzpunkte lieferten. Diese Personas halfen uns, eine benutzerzentrierte Sichtweise zu bewahren und das Design gezielt auf die echten Anforderungen der Zielgruppe auszurichten.
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Customer Journey Map
Durch das Mapping der Customer Journey konnten wir Schwachstellen und Verbesserungspotenziale erkennen. Eine detaillierte Aufschlüsselung der Schritte im Interaktionsprozess lieferte wertvolle Einblicke, insbesondere für den Bestellprozess gedruckter Materialien und den Zugriff auf Produktinformationen. Die Optimierung dieser Funktionalität stand im Zentrum des Redesigns.
Value Proposition Canvas
Das Value Proposition Canvas half uns, die Bedürfnisse der HCPs umfassend zu erfassen und sicherzustellen, dass das Portal ihnen einen tatsächlichen Mehrwert bietet. Unser Fokus lag darauf, ein gut organisiertes Portal mit Bildungsinhalten, wissenschaftlichen Materialien und integrierten Webinar-Funktionen zu schaffen.
Workshop
Workshop-Highlights
Durch verschiedene Übungen, darunter Stakeholder-Mapping, Power/Interest-Matrix und Brainstorming, priorisierten wir die wichtigsten Funktionen für die nächste Version des Portals. Der „$100-Test“ half uns dabei, die relevantesten Funktionen auszuwählen, die in den folgenden Entwicklungsphasen realisiert werden sollen.
